在沙溪镇综治中心，郭文海仔细询问窗口值班、群众接访等情况，面对面倾听群众反映的市政工程噪声扰民、劳资纠纷经济赔偿等问题，详细了解来龙去脉和问题症结，并与有关负责同志一道现场研究解决方案、提出办理意见。

　　“群众的事、民生的事，都不是小事，我们一定会认真办理。”郭文海强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，设身处地、将心比心为群众着想，对群众反映的问题，相关部门、镇街要主动认领、迅速处置、跟进落实，把信访件办具体办扎实，全面提升信件办理率和群众满意度。要举一反三、深入剖析个案背后的共性根源，进一步完善制度机制，从根本上杜绝因工作落实不到位、协调反馈不及时而造成的“重复访”等问题。要健全矛盾纠纷多元排查化解机制，发挥好公益慈善组织、社工、志愿者等各方作用，多为困难群众提供人文关怀，推动信访问题“案结事了”、信访群众“事心双解”。要严格落实领导干部接访包案制度，各级领导干部要带头做好带案下访、开门接访，全力化解重点领域信访问题，切实把信访工作做到群众心坎上。